A CURA of Sweden é gerida pela
Venture Design AB
N.º de registo 556787-4424
Telefone: +46 (0) 10–101 33 30
Morada: Deltavägen 12, 352 45 Växjö, Suécia
E-mail: support@curaofsweden.com
Quando é feita uma encomenda, o contrato de compra só se torna efetivo depois de a CURA of Sweden confirmar a encomenda através de um e-mail de confirmação. A confirmação da encomenda é gerada automaticamente pela nossa base de dados, sem supervisão manual. O contrato de compra fica arquivado na CURA of Sweden. Só podemos celebrar contratos de compra com maiores de idade ou com menores de 18 anos que tenham o consentimento de um tutor legal.
PREÇOS COM DESCONTO E DESCONTOS RETROATIVOS
Infelizmente, não podemos aplicar ajustes de preço a encomendas anteriores depois do início de uma nova promoção.
PAGAMENTO
Opções de pagamento
Os pagamentos são feitos através da Klarna. Fatura, pagamento fracionado, pagamento com cartão ou pagamento direto através do banco. Será cobrada uma taxa de 10 € por encomendas não levantadas com menos de 5kg e de 30 € por encomendas com mais de 5kg.
Preços: a CURA of Sweden apresenta os preços com IVA incluído de 6 %, 12 % ou 25 % – consoante o produto em questão.
Taxa de processamento/faturação
Podem ser acrescentadas taxas de processamento às encomendas. O valor exato depende do método de pagamento utilizado e é indicado no checkout antes de a compra ser concluída.
Verificação de crédito
Se pagares de imediato com cartão bancário, não é feita qualquer verificação de crédito no site. Se optares por pagar com fatura, é feita a habitual verificação de crédito antes de a compra ser aprovada na loja online da CURA of Sweden. O controlo de crédito é feito automaticamente – não fica registada nenhuma consulta de crédito propriamente dita. Para que uma compra com fatura seja aprovada para clientes particulares, não podes ter registos de dívidas por pagar e o teu rendimento declarado tem de ser suficientemente elevado. A verificação de crédito é gerida pela Klarna.
ENTREGAS
Custo de envio
Os custos de envio são indicados junto ao produto em questão.
Prazo de entrega
O prazo de entrega normal para a maioria dos nossos produtos em stock é de 5–7 dias úteis após recebermos a tua encomenda. Podem ocorrer exceções, das quais serás informado online (através do seguimento da encomenda da PostNord), na confirmação da encomenda, ou a CURA of Sweden entrará em contacto contigo por telefone ou e-mail. Tens, naturalmente, o direito de desistir da compra ou, em alternativa, de alterar a tua encomenda. Se quiseres desistir da compra, entra em contacto connosco. Informamos-te sobre prazos de entrega mais longos (por exemplo, no caso de produtos esgotados a aguardar reposição) através do nosso portal de cliente.
Método de envio
A CURA of Sweden faz as entregas através da DB Schenker, PostNord e DHL.
Notificação por SMS e e-mail
No mesmo dia em que a tua encomenda chega ao ponto de recolha, é enviada uma notificação por SMS para o número de telemóvel que indicaste. Para levantares a encomenda, tens de levar o telemóvel ao ponto de recolha e mostrar aos funcionários a notificação por SMS e um documento de identificação válido.
Atenção! Se indicares um número de telefone, só receberás a notificação por SMS e e-mail; não será enviada nenhuma notificação por correio. A maioria das notificações é entregue desta forma, o que é melhor para o ambiente.
Notificação por carta
Se a CURA of Sweden não tiver recebido um número de telefone válido teu, receberás por correio uma carta a informar-te da entrega. O mesmo acontece se a encomenda for maior ou mais pesada do que o tamanho ou o peso máximos do serviço "Varubrev" da PostNord (artigos leves em envelope). Em ambos os casos, o ponto de recolha envia uma carta de notificação para a morada postal correspondente. Leva a carta contigo para levantares a encomenda.
Atraso na entrega
Enquanto cliente, tens sempre o direito de desistir da compra se houver um atraso na entrega. Se achares que a tua entrega está atrasada, entra em contacto connosco o mais depressa possível para te podermos ajudar. A CURA of Sweden procura sempre resolver os problemas da forma mais favorável para o cliente.
Por vezes, no entanto, circunstâncias especiais tornam impossível processar e entregar a tua encomenda – por exemplo, quando os nossos fornecedores não conseguem cumprir os seus compromissos connosco. Por isso, reservamo-nos o direito de nos eximirmos da responsabilidade de pagar uma compensação financeira ao cliente em caso de atrasos na entrega.
Encomendas divididas
Se algum dos produtos que encomendaste tiver um prazo de entrega consideravelmente mais longo do que os restantes, podemos dividir a tua encomenda. Enquanto cliente, nunca terás de pagar mais do que o custo de envio inicialmente acordado.
Risco de transporte
A CURA of Sweden é responsável pelo risco de transporte, ou seja, o risco de o produto ficar danificado ou se perder durante o transporte do nosso armazém até ti. Se um produto estiver danificado no momento da entrega/levantamento, o cliente deve contactar imediatamente o apoio ao cliente da CURA of Sweden. Não deve desembalar o produto se a embalagem estiver danificada. Ao devolver um produto, recomendamos que uses uma etiqueta de devolução fornecida por nós – assim, assumimos a responsabilidade por eventuais riscos de transporte.
Encomendas não levantadas
Por todas as encomendas não levantadas no ponto de recolha, a CURA of Sweden cobrará ao cliente 10 € por encomendas com menos de 5kg e 30 € por encomendas com mais de 5kg. Esta taxa reflete os custos reais de devolução e manuseamento.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Garantia
A CURA of Sweden vende os edredões pesados CURA com 3 anos de garantia. Guarda a tua fatura ou recibo, caso queiras exercer no futuro os teus direitos de garantia ou de reclamação. No caso de pagamentos fracionados, deve ser guardada a guia de remessa.
As reclamações ao abrigo da garantia devem ser registadas através do formulário disponível no portal de cliente. Também é possível enviar pedidos de assistência e apoio por e-mail para support@curaofsweden.com.
Direito de livre resolução
Podes exercer o teu direito legal de livre resolução através da nossa função eletrónica de resolução. A função está facilmente acessível durante todo o prazo de resolução através da ligação “Cancelar a compra” no fundo do site, ou diretamente em curaofsweden.com/en/reclaimit. Na função, introduzes o número da encomenda e o endereço de e-mail, selecionas o que pretendes devolver e confirmas, num passo separado, que pretendes resolver o contrato. Recebes depois, sem demora injustificada, uma confirmação de receção que indica quando o teu pedido de resolução foi recebido. Também podes resolver a compra por outros meios, por exemplo contactando o nosso apoio ao cliente através de support@curaofsweden.com ou usando o modelo de formulário de livre resolução. A função eletrónica não substitui estas opções.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 14 dias. Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar por usar, no seu estado original (ou seja, sem sinais de uso, danos ou alterações) e na embalagem original. Para exercer este direito, o produto tem de estar por abrir, o que significa que a embalagem não pode estar rompida nem ter sido usada de qualquer outra forma.
O prazo de livre resolução conta a partir do dia em que recebeste/levantaste o produto. Se exerceres o teu direito de livre resolução, tens de pagar a devolução e os respetivos custos de manuseamento. Podes iniciar o processo de devolução através do formulário no portal de cliente. Se exerceres o direito de livre resolução antes de a encomenda ter saído do nosso armazém, a possibilidade de impedir o envio é limitada, porque muitos dos passos do nosso processo de encomenda são automáticos. Continuas a ter pleno direito de livre resolução neste caso, mas os portes de devolução não serão reembolsados. Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de manuseamento/reembolso de 10 € para encomendas com menos de 5kg e de 30 € para encomendas com mais de 5kg.
Por favor, não nos devolvas artigos de forma a que acabem em pontos de recolha. Não temos possibilidade de os ir buscar.
Se o produto tiver sido usado durante o prazo de livre resolução e isso tiver resultado numa redução do seu valor, a CURA of Sweden fará uma dedução no reembolso equivalente a essa desvalorização. Infelizmente, só podemos determinar o valor exato da dedução depois de recebermos o produto e avaliarmos cuidadosamente o seu estado. Se decidires não ficar com o artigo, entra em contacto connosco e regista a devolução o mais depressa possível, o mais tardar no prazo de 14 dias após o teres recebido.
Trocas
Nas trocas, o cliente paga os portes de devolução. A encomenda é totalmente reembolsada quando o produto devolvido chega ao nosso armazém. Deve depois ser feita uma nova encomenda do produto de substituição pretendido.
Para que a troca seja aprovada, o produto devolvido tem de estar por usar, ou seja, a embalagem tem de estar intacta. Todas as devoluções estão sujeitas a uma taxa de manuseamento/reembolso de 10 € para encomendas com menos de 5kg e de 30 € para encomendas com mais de 5kg.
Desvalorização do produto devolvido
Como referido anteriormente: para poder ser devolvido, o produto tem de estar por usar, no seu estado original (sem sinais de uso, danos ou alterações) e na embalagem original. Se o produto tiver sido usado para além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento, e isso tiver levado a uma desvalorização, a CURA pode fazer uma dedução no reembolso correspondente à desvalorização do produto. Isto aplica-se se a utilização exceder o que pode razoavelmente ser considerado necessário durante o prazo de livre resolução, que é de 14 dias a contar da receção da tua encomenda.
Esperamos a tua compreensão neste ponto, já que não podemos voltar a vender produtos que foram abertos e usados. Infelizmente, só podemos determinar o valor exato da dedução no reembolso depois de recebermos o produto e avaliarmos o seu estado.
Reclamações
Os clientes que pretendam apresentar uma reclamação, seja de que tipo for, devem sempre contactar o apoio ao cliente da CURA of Sweden – visita o nosso portal de cliente para saberes mais.
O processo de devolução pode variar consoante o produto que o cliente pretende devolver ou trocar. As devoluções e reclamações são registadas pelo cliente através do portal de cliente. Visita o nosso portal de cliente.
Reembolsos
Os reembolsos são feitos diretamente para o teu cartão bancário. Se pagaste por outro método, o dinheiro é transferido para a tua conta bancária. Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 14 dias após a receção aprovada da tua devolução.
O que abrange a lei sueca dos contratos à distância e fora do estabelecimento?
Para informação completa sobre a lei sueca dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, lê mais no site do Konsumentverket.
Última atualização: 2025-03-26
