Når du placerer en ordre, indgås der en købsaftale, når CURA of Sweden AB har bekræftet ordren via en ordrebekræftelse pr. mail. Ordrebekræftelsen genereres automatisk i vores database uden manuel gennemgang, hvorefter købsaftalen arkiveres hos CURA of Sweden AB. Vi indgår kun aftaler med myndige personer. Er du endnu ikke fyldt 18 år, skal du indhente en tilladelse fra din værge.

Betalingsalternativer

Betaling sker med bankkort. Ikke afhentede-pakker vil blive opkrævet et gebyr på 99 kr. for pakker op til 5 kg og 249 kr. for pakker over 5 kg.

Ekspeditions-/fakturagebyr

De enkelte ordrer kan tillægges et ekspeditionsgebyr. Beløbet afhænger af, hvilken betalingsmetode der anvendes. Det angives i kassen, inden købet gennemføres.

Fragt

Fragtprisen vises for hvert produkt.

Kortoplysninger

Hvis du betaler direkte med et betalingskort, efterlades der ingen kortoplysninger på hjemmesiden. Hvis du vælger at betale via faktura, foretages der et rutinepræget kredittjek, inden købet gennemføres/godkendes i CURA of Swedens webshop. Dette foregår helt automatisk, og der registreres ingen specifik kreditanmodning. For at et fakturakøb kan godkendes for dig som enkeltperson, kræver det, at du ikke har nogen registrerede betalingsanmærkninger, og at din årlige indkomst når et bestemt niveau. Disse oplysningerne håndteres af Klarna.

Leveringstid

Den normale leveringstid for lagervarer er i de fleste tilfælde 4-6 arbejdsdage. Der kan forekomme undtagelser, men dette vil blive oplyst via pakkesporingen hos DB Schenker eller PostNord, via din ordrebekræftelse, eller ved at CURA of Sweden kontakter dig telefonisk eller pr. e-mail. Du har selvfølgelig ret til at annullere eller ændre din ordre i disse tilfælde. Kontakt os, hvis du ønsker at annullere dit køb. Hvis der er en længere leveringstid for varer, der kommer fra et lokalt lager, informerer vi om dette via kundeportalen.

Leveringsmetoder

CURA of Sweden AB leverer med DB Schenker og PostNord. Den mest almindelige leveringsmetode er her MyPack Collect, hvor pakken leveres til det nærmeste udleveringssted.

Adviseringer pr. SMS og e-mail

Samme dag, som din pakke ankommer til udleveringsstedet, fremsendes der en advisering via SMS til det mobiltelefonnummer, du har indtastet i forbindelse med købet. Når du skal afhente din ordre, skal du medbringe din advisering samt et gyldigt ID. BEMÆRK! Hvis du indtaster dit mobiltelefonnummer, får du kun besked via SMS og e-mail (der sendes ikke noget brev til din adresse). I dag sendes de fleste adviseringer på denne måde, eftersom det er et mere miljøvenligt valg.

Adviseringer via brev

Der fremsendes en advisering via brev, når CURA of Sweden ikke har modtaget et gyldigt mobiltelefonnummer, og pakken er for stor/tung til at kunne blive leveret med postvæsenet. Medbring adviseringen til udleveringsstedet, når du afhenter din pakke.

Leveringsforsinkelser

Hvis der opstår en leveringsforsinkelse, underretter vi dig via kundeportalen, ordrebekræftelsen, eller ved at vi kontakter dig pr. e-mail eller telefon. Som kunde har du altid ret til at annullere købet i tilfælde af en leveringsforsinkelse. Kontakt os hurtigst muligt, hvis din ordre er blevet forsinket, og du ønsker at annullere ordren. CURA of Sweden arbejder altid på at forsøge at løse problemet på bedste vis, så løsningen bliver fordelagtig for begge parter. Der kan dog være særlige tilfælde, der gør det umuligt for os at opfylde vores købsaftale og levere din ordre, for eksempel hvis vores leverandør ikke er i stand til at opfylde sin forpligtelse over for os. Vi forbeholder os retten til at fraskrive os alle kompensationer til kunden, når det vedrører leveringsforsinkelser.

Opdelt ordre

Hvis nogle af de varer, du har bestilt, har en betydeligt længere leveringstid end andre varer i din ordre, kan vi i nogle tilfælde vælge at opdele din ordre. Som kunde skal du dog aldrig betale mere end den oprindelige fragtpris.

Transportrisiko

CURA of Sweden er ansvarlig for transportrisici, dvs. risikoen for, at produktet bliver beskadiget eller går tabt under transporten. Hvis et produkt er beskadiget ved levering/modtagelse, skal du som kunde straks kontakte CURA of Swedens kundeservice, og du må ikke pakke produktet ud, hvis emballagen er synligt beskadiget. Som kunde er du ansvarlig for de skader, der opstår i tilfælde af en returforsendelse, hvis du vel at mærke selv har valgt at returnere produktet, f.eks. i forbindelse med fortrydelsesretten.

Ikke-afhentede pakker

For alle ikke-afhentede pakker opkræver CURA of Sweden AB et gebyr på på 99 kr. for pakker op til 5 kg og 249 kr. for pakker over 5 kg (ud over retur-/ekspeditionsomkostninger). Gebyret svarer til de faktiske omkostninger ved returforsendelse, ekspeditionsgebyr og håndtering.

Garanti

CURA of Sweden AB forhandler tyngdedyner, der er omfattet af en 3-årig garanti. Gem din faktura eller kvittering, så du har den i tilfælde af, at du ønsker at udnytte din garanti- og reklamationsret (ved delbetaling skal følgesedlen gemmes). Garantisager kan med fordel registreres via kundeportalens formular. Det er også muligt at sende en mail til os vedrørende service- og supportanliggender. E-mailadressen er support@curaofsweden.com.

Fortrydelsesret

Du har en 14-dages fortrydelsesret på hele CURA-serien. Produktet må ikke pakkes ud (emballagen må ikke brydes, ligesom produktet ikke må tages i brug). Dagen for fortrydelsesretten begynder den dag, du modtager varen. Hvis du fortryder dit køb, er du ansvarlig for omkostninger vedrørende returforsendelse og håndtering. Du skal anmode om en returnering via kundeportalens formular. Hvis du fortryder dit køb, inden varen har forladt vores lager, er der en begrænset mulighed for at stoppe leveringen, da mange trin i vores ordrebehandling finder sted automatisk. Du har dog stadig fuld fortrydelsesret. Returfragten krediteres ikke. Alle returneringer debiteres med et ekspeditionsgebyr på 249 DKK - Returanmodning

Bemærk! Send aldrig en returforsendelse til os med et andet fragtfirma end det nævnte. Vi har ikke mulighed for at indløse disse pakker.

Ombytning

Ved ombytning af et produkt står du som kunde selv for returfragten. Hele ordren krediteres, når returforsendelsen når frem til vores lager. Der skal oprettes en ny ordre på det ønskede produkt. Produktet skal være ubrugt, før en ombytning kan godkendes. Det vil sige, at emballagen skal være ubrudt. Returnerings- og ekspeditionsgebyret beløber sig til 249 kr. Det er et gebyr, som du som kunde selv skal betale.

Kontakt os - curaofsweden.com/dk/support-og-retur

Returanmodning - curaofsweden.com/dk/reclaimit

Reklamationer

I tilfælde af en reklamation skal CURA of Sweden AB’s kundeservice altid kontaktes på forhånd. Besøg gerne vores kundeportal. Returproceduren kan ændre sig, alt afhængigt af hvilket produkt du som kunde ønsker at returnere eller ombytte.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen overføres direkte til din konto. Den gennemføres normalt inden for 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt din returforespørgsel.