CURA of Sweden est exploité par
Venture Design AB
N° d'organisation : 556787-4424
Téléphone : +46 (0) 10–101 33 30
Adresse : Deltavägen 12, 352 45 Växjö, Suède
E-mail : support@curaofsweden.com
Lorsqu'une commande est passée, le contrat d'achat n'est valide qu'après confirmation de la commande par CURA of Sweden via un e-mail de confirmation. La confirmation de commande est générée automatiquement par notre base de données, sans contrôle manuel. Le contrat d'achat est archivé chez CURA of Sweden. Nous ne pouvons conclure de contrat d'achat qu'avec des personnes majeures, ou avec des personnes de moins de 18 ans avec l'autorisation d'un tuteur légal.
PRIX RÉDUITS ET REMISES RÉTROACTIVES
Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer d'ajustements de prix aux commandes précédentes lorsqu'une nouvelle promotion débute.
PAIEMENT
Modes de paiement
Les paiements sont effectués via Klarna : facture, paiement échelonné, paiement par carte ou paiement direct par virement bancaire. Des frais de 10 € seront facturés pour les colis non récupérés de moins de 5 kg, et de 30 € pour les colis de plus de 5 kg.
Prix : CURA of Sweden affiche les prix TTC, avec une TVA de 6 %, 12 % ou 25 % – selon le produit concerné.
Frais de traitement / facture
Des frais de traitement peuvent être ajoutés aux commandes. Le montant exact dépend du mode de paiement utilisé et est indiqué lors du passage en caisse, avant la finalisation de l'achat.
Vérification de solvabilité
Si vous payez immédiatement par carte bancaire, aucune vérification de solvabilité n'est effectuée sur le site. Si vous choisissez de payer par facture, le contrôle de solvabilité habituel a lieu avant l'approbation de l'achat sur la boutique en ligne de CURA of Sweden. Ce contrôle est automatique – aucune enquête de solvabilité officielle n'est enregistrée. Pour qu'un achat par facture soit approuvé pour les particuliers, vous ne devez avoir aucun antécédent de défaut de paiement et vos revenus déclarés doivent être suffisamment élevés. La vérification de solvabilité est effectuée par Klarna.
LIVRAISONS
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués près du produit concerné.
Délai de livraison
Le délai de livraison habituel pour la majorité de nos produits en stock est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Des exceptions peuvent survenir et vous en serez informé en ligne (via le suivi de commande PostNord), via votre confirmation de commande, ou CURA of Sweden vous contactera par téléphone ou par e-mail. Vous avez bien entendu le droit de renoncer à votre achat ou de modifier votre commande. Si vous souhaitez renoncer à votre achat, contactez-nous. Nous vous informerons des délais plus longs (par exemple, en cas de produits en rupture) via notre portail client.
Mode de livraison
CURA of Sweden livre avec DB Schenker, PostNord et DHL.
Notification par SMS et e-mail
Le jour où votre colis arrive au point relais, une notification par SMS est envoyée au numéro de portable que vous avez indiqué. Pour récupérer votre commande, vous devez présenter au personnel du point relais la notification SMS sur votre téléphone ainsi qu'une pièce d'identité valide.
Important ! Si vous fournissez un numéro de téléphone, vous ne recevrez de notification que par SMS et e-mail ; aucune notification ne sera envoyée par courrier postal. La plupart des notifications sont envoyées de cette manière, ce qui est plus respectueux de l'environnement.
Notification par courrier
Si CURA of Sweden ne dispose pas d'un numéro de téléphone valide pour vous, vous recevrez une lettre vous notifiant la livraison par courrier postal. Cela peut également arriver si la commande est plus volumineuse ou plus lourde que la taille ou le poids maximum du service « Varubrev » de PostNord (articles légers en enveloppe). Dans les deux cas, le point relais envoie une lettre de notification à l'adresse postale concernée. Apportez cette lettre pour récupérer votre commande.
Livraison retardée
En cas de retard de livraison, nous vous informerons via le portail client, la confirmation de commande, ou CURA of Sweden vous contactera par téléphone ou e-mail. En tant que client, vous avez toujours le droit de renoncer à votre achat en cas de retard de livraison. Si vous estimez que la livraison est retardée, veuillez nous contacter dès que possible. CURA of Sweden s'efforce toujours de résoudre les problèmes de la manière la plus favorable au client.
Cependant, des circonstances particulières peuvent parfois nous empêcher d'honorer et de livrer votre commande – par exemple, lorsque nos fournisseurs ne peuvent pas remplir leurs engagements envers nous. Nous nous réservons donc le droit de nous exonérer de la responsabilité d'indemniser financièrement le client en cas de retard de livraison.
Commandes fractionnées
Si certains des produits que vous avez commandés ont un délai de livraison nettement plus long que les autres, nous pouvons être amenés à fractionner votre commande. En tant que client, vous n'aurez jamais à payer plus que les frais de livraison initialement convenus.
Risque lié au transport
CURA of Sweden assume le risque lié au transport. C'est-à-dire le risque que le produit soit endommagé ou perdu pendant le transport entre notre entrepôt et vous. Si un produit est endommagé à la livraison ou à la collecte, le client doit immédiatement contacter le service client de CURA of Sweden. Il ne doit pas déballer le produit si l'emballage est endommagé. Lors d'un retour, nous recommandons d'utiliser une étiquette de retour fournie par nos soins – nous prenons ainsi en charge les risques de transport.
Commandes non récupérées
Pour tous les colis non récupérés au point relais, CURA of Sweden facturera au client 10 € pour les colis de moins de 5 kg et 30 € pour les colis de plus de 5 kg. Ces frais reflètent les coûts réels d'expédition retour et de traitement.
RETOURS ET ÉCHANGES
Garantie
CURA of Sweden vend les couettes lestées CURA avec une garantie de 3 ans. Conservez votre facture ou votre reçu si vous souhaitez exercer vos droits liés à la garantie ou à une réclamation à l'avenir. En cas de paiement échelonné, conservez le bon de livraison.
Les réclamations liées à la garantie doivent être enregistrées via le formulaire disponible sur le portail client. Il est également possible d'envoyer vos demandes de service et de support à support@curaofsweden.com.
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine (sans signe d'usure, de dommage ou d'altération) et dans son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, le produit ne doit pas avoir été ouvert, c'est-à-dire que l'emballage ne doit pas être brisé ou utilisé d'une autre manière.
Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez prendre en charge les frais de retour et de traitement associés. Vous pouvez initier la procédure de retour via le formulaire disponible sur le portail client. Si vous exercez votre droit de rétractation avant que la commande ne quitte notre entrepôt, la possibilité d'arrêter la livraison est limitée. Cela s'explique par le fait que de nombreuses étapes de notre processus de commande sont automatisées. Vous conservez bien entendu votre droit de rétractation, mais les frais de retour ne vous seront pas remboursés. Tous les retours sont soumis à des frais de traitement et de remboursement de 10 € pour les colis de moins de 5 kg et 30 € pour les colis de plus de 5 kg.
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles d'une manière qui les ferait aboutir à des points relais. Nous ne pouvons pas les y récupérer.
Si le produit a été utilisé pendant le délai de rétractation et que cela a entraîné une diminution de sa valeur, CURA of Sweden pourra effectuer une déduction sur le remboursement, équivalente à la dépréciation. Nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la baisse exacte de la valeur de remboursement avant d'avoir reçu et soigneusement évalué l'état du produit. Si vous décidez de ne pas conserver l'article, contactez-nous et déposez votre retour dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.
Échanges
En cas d'échange, le client prend en charge les frais de retour. La commande complète est remboursée lorsque le produit retourné est arrivé dans notre entrepôt. Une nouvelle commande doit alors être créée pour le produit de remplacement souhaité.
Pour que l'échange soit accepté, le produit retourné doit être inutilisé. Autrement dit, l'emballage ne doit pas être ouvert. Tous les retours sont soumis à des frais de traitement et de remboursement de 10 € pour les colis de moins de 5 kg et 30 € pour les colis de plus de 5 kg.
Dépréciation du produit retourné
Comme indiqué précédemment : pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine (sans signes d'usure, de dommage ou d'altération) et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, et que cela a entraîné une diminution de sa valeur, CURA pourra effectuer une déduction sur le remboursement correspondant à cette dépréciation. Cela s'applique si l'utilisation dépasse ce qui peut raisonnablement être considéré comme nécessaire pendant le délai de rétractation, soit 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous comptons sur votre compréhension à ce sujet, car nous ne pouvons pas revendre des produits qui ont été ouverts et utilisés. Nous ne pouvons malheureusement pas déterminer le montant exact de la déduction sur le remboursement avant d'avoir reçu le produit et évalué son état.
Réclamations
Les clients souhaitant déposer une réclamation, quel qu'en soit le motif, doivent toujours contacter le service client de CURA of Sweden – consultez notre portail client pour en savoir plus.
La procédure de retour peut varier selon le produit que le client souhaite retourner ou échanger. Les retours et réclamations sont enregistrés par le client via le portail client. Accéder à notre portail client.
Remboursements
Les éventuels remboursements sont effectués directement sur votre carte bancaire. Si vous avez payé par un autre moyen, l'argent est viré sur votre compte bancaire. Les remboursements sont normalement traités dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation de votre retour.
Que couvre la loi sur les contrats à distance et hors établissement ?
Pour des informations complètes sur la loi relative aux contrats à distance et hors établissement, consultez le site de Konsumentverket.
Dernière mise à jour 2025-03-26
